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瑞幸,能否幸運度過輿論危機

發布日期:2020-05-25 19:02:35   

一、事件概述

在全國人們共同抗擊疫情之際,風靡一時的瑞幸咖啡因財務造假事件遭受到了一系列的輿論危機。5月13日,瑞幸咖啡再次進入公眾視野,多家媒體對“CEO和COO停職”、“退市”、“暴跌”等一系列事件進行了持續關注。

值得注意的是,瑞幸咖啡作為食品企業爆發了關于食品安全問題的負面輿論。5月20日,“瑞幸被曝用過期原料做飲品”,此次食品安全事件由一位前瑞幸咖啡的門店店長爆料,并聲稱使用過期原料制作飲品的現象非常普遍,疑為實錘,引公眾關注,相關事件在各平臺擴散。

圖片來源:FACE妝點網

二、傳播媒介分析

近兩周,瑞幸財務造假事件的后續進展和食品安全問題再次引起了各新聞媒體和社交媒體用戶的關注,但各媒體的關注方向略有不同。

新聞媒體更加關注企業財經的相關信息,內容多是對事件的描述和解析。中國網財經發布報道《突發!瑞幸咖啡接到退市通知,可能面臨數百億追償》;鳳凰網-財經資訊發布報道《瑞幸咖啡:收到納斯達克交易所退市通知,計劃就此舉行聽證會》。微博平臺傳播中,更多的是個股資訊、華盛熱門、新浪證券等財經類賬號對事件的評述。

數據來源:紅麥輿情監測系統

社交媒體用戶更加關注瑞幸咖啡的食品安全問題,社交媒體傳播的占比超過80%。傳播中的信息受眾人數也相對巨大,達到2億6千5百萬人次,其中包括部分微博大V(38.82%)和名人賬號(35.06%)對此次事件的評論和轉發,所以不能排除此事件繼續深入發酵的可能。在傳播途徑中,觀眾的自傳播現象也在發生,最大信息層級達到7級,將覆蓋超過4億7千萬的微博用戶。而且這些自發的傳播行為幾乎全部源于真實的社交媒體用戶。

微博用戶占比

 

 

 

 

 

 

 

傳播途徑

數據來源:紅麥輿情監測系統

三、輿論情況分析

就近兩周而言,雖然媒體報道的內容多是對瑞幸財經事件的描述,輿論傾向偏中性(77.37%),但不能忽視,各媒體的報道中仍有超過21%的負面信息。多家新聞媒體對事件進行了描述性的報導,其中包括新華社等國家重要媒體對此次事件做出的社評。

圖片來源:新華網

這種帶有輿論引導性的文章會把瑞幸推進輿論的漩渦。鳳凰網@鳳凰網友slw0N1評論:“這樣的企業,去國外上市。直接影響了中國企業的形象。國家應該立刻把這個企業關閉了,然后重判刑所有股東和董事。新浪網友@胡蘿卜素炒洋蔥評論:“變本加厲,我此刻理解了這個詞的含義。”

此次“過期原料”事件令瑞幸咖啡雪上加霜。食品安全的輿論危機在傳播中持續發酵,負面消息占比高達到83.77%。而且,截至到22日11時,根據紅麥輿情監測系統顯示,在事件發展進程中,所監測到的正面信息僅2條,占比只有0.06%。在微博平臺,輿論傾向性呈現一邊倒的狀態,負面微博數量占比達到93.58%,而正面數量占比幾乎為0%。

微博傾向性分析

數據來源:紅麥輿情監測系統

四、紅麥總結

5月13日以來,瑞幸咖啡再次成為公眾焦點,后幾日也有連續性的新聞報道。瑞幸咖啡是否應采取常規的公關策略應對此次輿論危機,值得商榷。在策略決策時,瑞幸需有準確的輿論數據支撐,正解了媒體的聲音,輿論重點,傳播特性等,從而采取更有針對性的輿情處理方式。

此外,瑞幸咖啡作為食品企業,食品安全的負面消息曝出會將瑞幸推向深淵。食品安全與人們的日常生活息息相關,關乎大家的安全健康,任何食品安全的負面輿論都會在各種傳播載體中放大,成為公眾焦點。一般情況下企業應采取第一時間法則,盡快處理食品安全問題。截至22日中午,瑞幸并沒有采取有效方式應對食品安全相關的輿論。瑞幸將以何種方式處理相關的公共關系危機,是否還有其他的蝴蝶效應產生,紅麥建議持續追蹤事件傳播趨勢,及時發現在傳播過程中的問題并及時應對。

紅麥聚信(北京)軟件技術有限公司/專業輿情監測解決方案提供商

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